收藏 思明区打造民生服务全新平台 提供24小时咨询求助服务

      服务内容

　　包括养老服务、志愿者服务、残疾人服务、爱心超市、帮扶快车道、安康计划、保障性住房、社会组织管理、爱心圆愿、政务咨询、低保申请、楼门牌申请、优抚安置、婚姻登记、收养登记等民生项目咨询，并根据群众需求适时增加服务项目

　　服务方式

　　热线:968180

　　网站:www.968180.gov.cn

　　窗口地点:莲前西路859号之二

　　“您好，这里是‘民生110’，请问需要什么帮助？”从5月6日起，思明区“民生110”平台开门试运行，依托“968180”这条家喻户晓的服务热线，整合各类民生保障服务资源，为辖区群众提供24小时各类民生事项的咨询、求助服务。

　　这是思明区委、区政府创新政府服务机制的又一新举措。思明区“民生110”平台在原有的968180社区服务网络平台基础上，除了服务热线968180外，还提供网站<a href="http://www.968180.gov.cn/">www.968180.gov.cn和位于莲前西路859号之二（莲前街道办事处）的思明区民生服务中心窗口，目前每天受理各种咨询电话300多个，电话回访满意率达到98%以上，为思明区辖区居民构建了一个民生服务的大平台。

　　便民利民

　　“民生110”服务一拨灵

　　“你好，我想办理准生证，要准备什么材料？”“我父母的结婚证丢失了，要怎么补办？”“小区里污水横流，你们能派个人过来处理吗？”……昨日，记者在位于莲前西路859号之二的思明区“民生110”服务窗口看到，“民生110”的工作人员热情服务，正通过电话指导辖区居民处理各种“疑难杂症”。

　　民政、教育、计生、建设、城管执法&hellip;…思明区“民生110”平台可谓“包罗万象”，它梳理整合思明区32个民生保障服务部门职能，成立平台工作领导小组，负责“民生110”平台的各项建设及日常事务性工作。

　　每个参与联动的单位指派一名工作人员与民生联动平台对接，及时回复民生联动平台转接的涉及本部门的业务咨询及求助等各类事项。对于咨询类的事项，市民一般不超过24小时就会得到回复。而求助和投诉类事项将在法定时限内得到答复。

　　几天前，家住松柏的林女士抱着试试看的态度找到了思明区“民生110”平台，反映小区污水横流问题。没想到第二天，有关人员就来到小区处理问题。“哎，现在可好啦，小区里面再也闻不到臭味了，感谢‘民生110’帮我们解决难题！”林女士高兴地说。

　　思明区副区长林旭阳表示，“民生110”平台目前通过热线、网络、窗口等快捷服务方式，受理群众各类涉及民生事务的咨询和求助，为居民提供全方位的民生保障服务，力争成为居民解决民生难题的“110”。

      智能养老

　　为独居老人送上“电子保姆”

　　83岁的傅自然老人独自一人居住在前埔古楼北里。这几天，他的家中多了一个“电子保姆”——智能居家宝。家里煤气泄漏、长时间家中无人活动、老人睡觉长时间未翻身……这位“电子保姆”都会及时向“民生110”服务中心反馈老人状况，并通过中心平台通知社区网格员和老人家属、志愿者及时处理。

　　这套包含人体红外感应、烟雾感应、煤气感应、紧急按钮等功能的智能系统装好后，老人如果在家里出了什么问题，只要按个按钮，就能马上联系到亲戚或帮扶志愿者，同时也会直接呼转到思明区“民生110”平台，“968180”服务热线工作人员的电脑屏幕上将出现一条红色警报，通过卫星图上的定位，工作人员能在第一时间得知老人的具体位置。

　　这是思明区为辖区低保收入空巢老人及90周岁以上空巢老人送上的又一份大礼。目前，该项目处于试运行阶段，拟为500户老人安装“电子保姆”，下一步将逐步扩展到有需求的老年人。

　　一套套智能居家宝为思明区的独居老人搭建起紧急援助平台，为构建居家养老服务体系提供全方位的信息化支撑。

　　延伸服务

　　成为社会组织的“孵化器”

　　除了上述服务外，“民生110”还对初创期的民间公益组织，提供前期孵化、能力建设、发展指导等关键性支持。这意味着，当接到群众反映的棘手问题和突发事件后，这些公益组织能与工作人员一起赶往事发现场，提供针对性的专业服务。

　　“孵化”的主要方向和领域是社会需求度高、影响力大、品牌效果突出的公益性慈善类和社区服务类社会组织。首期入驻的社会组织有思明区城市义工协会、蓝天救援队、金海峡培训中心、霞辉老年安养中心、温馨夕阳心理咨询、沁心泉社工组织、同心义工服务中心、思明区福乐家园等。

　　“民生110”还将开通志愿者服务频道，整合街道社区志愿者资源，展示志愿者风采，如“城市义工”、“银发睦邻卡服务”等，并在网站上搭建志愿者与服务对象的对接平台。